Oggi vi parlerò della mia esperienza con il customer service di Nabla la ormai famosissima linea di makeup green del makeup artist conosciuto su youtube con il nome di MrDanielMakeup
La linea di cosmetici Nabla è acquistabile solamente su intenet, questo sicuramente crea da un certo punto di vista delle difficoltà di acquisto, non poter toccare, testare e soprattutto vedere un prodotto dal vivo è a mio parere un pò uno scoglio all'acquisto "quel ombretto scriverà?" "il rossetto sarà veramente di quel colore" ecc...
Detto questo ormai su internet è facile trovare blog con swatch ed opinioni che ci aiutano nel acquisto e ci incoraggiano ad acquistare anche senza aver toccato con mano.
Ma in caso di problemi come si comporterà una assistenza solo online/telefonica contro la classica commessa? Eccovi quindi la mia esperienza.
Premetto che ho già acquistato due volte da Nabla e che ho apprezzato molto dei loro prodotti (conto di fare una recensione o quantomeno parlarvi di alcuni prodotti a breve) e nel ultimo dei due ordini ho acquistato un Liquid Tech Blush ovvero uno degli ombretti liquidi contenuti in un distributore a penna.
Qui sotto una foto per farvi capire il prodotto ( l' immagine è presa da intenet)
Il problema sorge al 3/4 utilizzo girando la rotellina per far uscire il prodotto questo non esce come al solito, provo un altra volta e niente, una terza e così via, finché non parte uno schizzo di prodotto che mi arriva a dosso e per terra.
Vi lascio immaginare la mia espressione
Uno spreco di prodotto e insomma un po' di arrabbiatura mista a tristezza.
Ci penso su la mattinata e poi decido di far presente l'accaduto al customer service con l'unica intenzione di far presente l'accaduto e che nel caso fosse una partita rovinata is riparasse al problema.
Tempo 5 minuti ricevo una risposta gentilissima in cui mi porgono le loro scuse, mi spiegano che solo il mio è risultato essere difettoso (solita fortuna mia) e che me ne avrebbero inviato gratuitamente uno nuovo.
Due giorni dopo avevo in mano in mio blush nuovo.
Cosa aggiungere?
La commessa di Sephora/Kiko/... me lo avrebbe cambiato? Non lo so
So che se già era un piacere comprare su Nabla (un piacere per me non per il mio portafoglio xD) ora lo sarà ancora di più.
Voi avete avuto esperienze di questo tipo? Avete mai comprato su Nabla?
Un bacione
Simona
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